Curso ministrado por uma empresa de consultoria franquiada pelo PGQP
Participaram: Marcos Netto (diretor) e Solange Cruz (coord. qualidade)
Foram levados alguns exemplares do informativo Água Viva para compartilhar as informações com os participantes. A palestrante utilizou o material como ferramenta num exercício de prática de gestão para que os participantes do curso identificassem quais dos 8 critérios que a Itati atende.
http://www.mbc.org.br/mbc/pgqp/hot_sites/sa2010/
